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產品售后服務承諾

 

為創造品牌,提高企業知名度,樹立企業形象,公司秉承“以顧客為關注點,讓顧客持續滿意”的服務思想,更好、更快、更多地為客戶做好誠信服務的原則向您鄭重承諾:

一、 售后服務范圍

產品保修期的確定:我公司專用車產品保修期為一般為一年;合同有特殊約定的以合同約定為準。

二、產品質量

保證出廠車輛均得到ISO9000國際質量體系認證,質量要求嚴格執行國家(行業)相關標準。

三、售后服務具體內容和要求

3.1 用戶在遵守了所使用產品《產品使用說明書》規定的使用、維護、保養情況下,產品在保修期內出現質量問題,公司對用戶實行免費修理并免費更換損壞的零部件。產品因用戶使用、維護、保養不當造成的問題,公司可提供有償售后服務,并以優惠的價格提供備件。

3.2 產品底盤部分出現問題后,用戶自行或者我公司聯系到當地的底盤銷售服務站進行維修。

3.3 如需要派人到現場處理質量問題,公司接到售后服務請求后,根據路程300 公里以內為 24 小時內, 1000公里內為 48 小時,1000 公里以外72 小時內派人到達服務現場處理解決產品質量問題。

3.4超保修期的服務方式: 如需要派人到現場處理質量問題,公司應先將售后服務費用通知用戶,在接到用戶確認后 24 小時內派人出發到客戶處。

四、售后服務工作程序

4.1售后服務部在接收到用戶反饋的信息后,應盡快與用戶聯系,延遲時間不得超過 4 小時。

4.2 針對售后服務信息,售后服務部應首先了解故障產品是否過了質量保證期,確定提供何種服務。然后盡快針對產品故障進行分析,提出解決方案,必要時可召集相關部門人員共同分析,確定解決方案,確定方案時間不應超過 8小時。

4.3 售后服務部零、配件定期進行清理采購,保證維修的及時性。

服務熱線:400633008124小時開通免費服務投訴電話)

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